Durante a sua palestra, Maria João destacou como a personalização e a humanização, aliadas à inovação e à tecnologia, podem transformar a experiência do cliente no sector, criando interações mais relevantes, seguras e conectadas em tempo real.

A 26ª edição do Global Customer Experience, promovida pela Abilways em parceria com a Distribuição Hoje, realizada hoje em Lisboa, contou com a participação da Maria João, Diretora de Marketing do Grupo Boticário, que trouxe à discussão a importância da personalização e da humanização na experiência do cliente.

Na sua palestra, intitulada Personalização da customer experience: recomendações e promoções personalizadas, a Diretora explorou as principais tendências e desafios que moldam o futuro das relações com o cliente. Entre os pontos destacados, sublinhou a importância de criar interações únicas e personalizadas, utilizando dados em tempo real e apostando na omnicanalidade.

“A tecnologia, quando bem aplicada, não substitui o factor humano. Pelo contrário, complementa-o, ajudando a criar experiências mais ricas e memoráveis para o cliente”, afirmou, ao abordar o papel cada vez mais indispensável da Inteligência Artificial na transformação digital das empresas.

Durante a intervenção, a executiva Maria João reforçou ainda a necessidade de transformar o operador num verdadeiro consultor de confiança, capaz de orientar os clientes com base em dados personalizados. Este modelo não só melhora o atendimento, como também fortalece a fidelização do consumidor, num mercado que exige inovação constante.

Outro tema central foi a omnicanalidade, vista como um elemento essencial para oferecer uma experiência consistente e fluida em todos os pontos de contacto. “Hoje, o cliente espera um atendimento sem barreiras, onde quer que esteja e a qualquer momento”, sublinhou Santos, reforçando a importância da integração entre canais.

A participação no evento reafirma o compromisso do Grupo Boticário em aliar tecnologia e humanização para proporcionar experiências únicas, que colocam o cliente no centro de todas as estratégias.